在醫(yī)院看病的過程中，經(jīng)常會遇到病人和醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士或者醫(yī)院的其他工作人員發(fā)生小摩擦，產(chǎn)生矛盾，比如因收費(fèi)問題、醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、工作人員的工作質(zhì)量等各方面的問題，病人如果需要像醫(yī)院進(jìn)行反映，那么醫(yī)院一般都會設(shè)有專門處理病人意見的接待室。這種處理病人反映意見的接待室一般會設(shè)在門診辦公室，接待室一般都會由醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)或者職能科室的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行輪流值班。所以，病人如果遇到相關(guān)方面的問題，全天24小時隨時都可以前去進(jìn)行反映意見和建議，值班人員會當(dāng)即給予解答，并對病人反應(yīng)的問題會進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查，然后給予處理、解決，并返回給病人。

  另外，一般醫(yī)院還都會設(shè)有意見箱，有意見和建議的病人可以寫投訴信件給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。在沒有設(shè)立接待室的醫(yī)院，病人但凡有意見都可到醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科、院長辦公室、院黨委辦公室進(jìn)行反映。

  屬物價方面的問題還可向?qū)Ｂ毼飪r員詢問，也可以直接找院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映。如果是醫(yī)療、護(hù)理、檢查等過程中有不清楚的地方，則可向咨詢臺、導(dǎo)診臺、分診護(hù)士詢問。

  住院病人反映意見可找護(hù)士長、科主任，也可到住院部職能科室反映。

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